Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA DE PIEZAS

Política de garantía de piezas PDF

Se garantiza que todas las piezas de repuesto CTP nuevas están libres de defectos de material y mano de obra en condiciones de uso y servicio normales. El período de cobertura de la garantía no debe exceder los 18 meses a partir de la fecha de la factura original, con excepción de las piezas que se indican a continuación:

 
Piezas del motor diesel
Se garantiza que las piezas internas del motor CTP (es decir, pistones, anillos, camisas, etc.) y las piezas externas del motor (es decir, bombas de aceite y agua, turbocompresores, etc.) están libres de defectos de material y mano de obra durante un período de 6 meses después de la instalación, no exceder los 12 meses desde la fecha de la factura original.
 
Herramientas de movimiento de tierra
Están garantizadas contra roturas prematuras por un período de 90 días a partir de la fecha de factura original. Las herramientas de corte incluyen, entre otras, hojas, puntas, adaptadores y cortadores laterales de CTP.
 
Piezas del tren de rodaje
Las piezas del tren de rodaje CTP, incluido el conjunto de articulación y los rodillos, están garantizados por un período de 12 meses a partir de la fecha de factura original.
 
Componentes eléctricos e hidráulicos
Tienen una garantía de 6 meses después de la instalación, sin exceder los 12 meses a partir de la fecha de factura original.
 
Piezas de inventario no CTP
Se consideran “Pedido Especial” y no están sujetos a esta garantía. Las piezas de pedidos especiales se identifican como LOC 2 en una factura CTP. Estos incluyen, entre otros: cualquier artículo que no esté en inventario, piezas subcontratadas específicamente para el cliente a un proveedor secundario, excedentes originales o piezas etiquetadas como usadas "tal cual".
 
Responsabilidad y limitaciones generales de CTP
Si se ha seguido el procedimiento de reclamo y CTP determina que el reclamo fue aprobado, a continuación se describe la responsabilidad máxima de CTP.
 
  • Recambios: CTP, a su elección, reemplazará las piezas necesarias o acreditará la cuenta del cliente.
  • Mano de obra: CTP, previa aprobación, reembolsará al cliente la mano de obra a un costo determinado por las tarifas y estándares vigentes publicados en el área geográfica en la que se realizan las reparaciones, sin exceder los 30 dólares estadounidenses por hora. CTP no pagará tarifas de vacaciones ni horas extras.
  • Artículos de mantenimiento: CTP, previa aprobación de este, pagará el mantenimiento de elementos como aceite, filtros y anticongelante que no sean reutilizables.
Aparte de lo expresamente dispuesto en el presente, CTP no será, bajo ninguna circunstancia, responsable de ningún daño especial, indirecto, incidental o consecuente, incluidos, entre otros, daños o pérdida de otras propiedades o equipos, pérdida de ganancias o ingresos. , costos de transporte y remolque, costo del bien comprado o reemplazado, o reclamos de clientes del comprador, que puedan surgir o resultar de la venta, instalación o uso de estas piezas. Cualquier manipulación o alteración de un producto CTP anula la garantía y pasa a ser responsabilidad exclusiva del propietario. Esta garantía no cubre las fallas que se determine que surgen del abuso del propietario u operador, ensamblaje inadecuado, exposición a condiciones climáticas, negligencia, daños por accidentes o falta de mantenimiento adecuado.
 

Procedimiento de reclamación:

  1. El cliente deberá notificar a CTP sobre un reclamo de garantía utilizando nuestro portal CTP o comunicándose con su representante de ventas. Se requiere una descripción del reclamo con cada reclamo y es responsabilidad del cliente completar toda la información solicitada de manera oportuna.

  2. Se asignará un número de reclamo y su estado será visible a través de nuestro portal CTP.

  3. Si nuestro departamento de Reclamaciones determina que se requiere más información o se requieren piezas para evaluar adecuadamente la falla, se notificará al cliente y se generará una RGA (Autorización de devolución de mercancías), no se aceptarán piezas sin una RGA. La falta de cooperación puede anular el reclamo debido a la falta de información y/o piezas solicitadas (CTP se reserva el derecho de examinar cada pieza sujeta al reclamo bajo esta Garantía). Solo las piezas bajo garantía que se sospeche que han fallado pueden devolverse en condiciones usadas con nuestra autorización previa. Todas las piezas devueltas a CTP deben tener etiquetas originales y estar empaquetadas adecuadamente para su envío. La garantía CTP quedará anulada si la mercancía devuelta se daña debido a un embalaje inadecuado o negligencia. La cobertura también quedará anulada si cualquier tercero que entregue dicha mercancía ha dañado el producto.

  4. Si se rechaza un Reclamo de Garantía, todas las piezas enviadas para su examen a CTP se conservarán durante 30 días únicamente. Esta Garantía se proporciona únicamente a clientes directos de CTP y no a otras partes. Las partes acuerdan que cualquier acción legal, demanda o procedimiento que surja en relación con la Garantía se iniciará en un tribunal federal o estatal ubicado en el condado de Miami-Dade, Florida, que será la jurisdicción y competencia exclusiva de dichos procedimientos legales.
 
Esta Garantía se proporciona únicamente a clientes directos de CTP y no a otras partes. Las partes acuerdan que cualquier acción legal, demanda o procedimiento que surja en relación con la Garantía se iniciará en un tribunal federal o estatal ubicado en el condado de Miami-Dade, Florida, que será la jurisdicción y competencia exclusiva de dichos procedimientos legales.